نظام إدارة الجودة وأثره على الميزة التنافسية بشركتي المدار وليبيانا للاتصالات
الكلمات المفتاحية:
الكلمات المفتاحية: الجودة، الميزة التنافسية، شركتي المدار وليبيانا.الملخص
تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة واقع القدرة التنافسية للاتصالات المحلية في ليبيا، وذلك من خلال الخدمات التي تقدمها
شركتي المدار وليبيانا للمواطن. وتركّز الدراسة بشكل رئيسي على متطلبات تحسين جودة خدمات الاتصالات. وقد اعتمدت الدراسة
على المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب الدراسة الميدانية، بهدف التعرف على المتغيرات المرتبطة بمشكلة الدراسة والوصول إلى
الإجابة على تساؤلات الدراسة وإلى تحقيق أهدافها. حيث تمثل مجتمع الدراسة في مجموع العاملين بقسم التسويق وقسم الجودة لكلا
الشركتين في مدينة طرابلس وعددهم) 52 (، وتم جمع البيانات من خلال استمارة استبيان تم تصميمها لهذه الغرض، حيث بلغ عدد
وتوصلت الدراسة ،SPSS الاستمارات الصالحة للتحليل) 61 ( استمارة، وتم أجراء التحليل الإحصائي باستخدام الحزمة الإحصائية
الى مجموعة من النتائج أهمها، وجود ارتفاع في مستوى نظام إدارة الجودة بالشركتين وهذا راجع إلى ارتفاع في مستوى عنصر
التميز، وارتفاع في مستوى عنصر التكلفة، وارتفاع في مستوى عنصر المرونة، بالإضافة إلى وجود ارتفاع في مستوى الميزة
التنافسية بالشركتين حيث أنه يوجد ارتفاع في مستوى عنصر التميز، ويوجد ارتفاع في مستوى عنصر التكلفة، و أيضا يوجد
ارتفاع في مستوى عنصر المرونة، كما اظهرت النتائج وجود فرق معنوي بين مستوى نظام إدارة الجودة بالشركتين، حيث أن
مستوى نظام إدارة الجودة في شركة المدار أفضل منه في شركة ليبيانا، وعدم وجود فرق معنوي بين مستوى الميزة التنافسية
بالشركتين.
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
يوافق المؤلفون الذين ينشرون في هذه المجلة على الشروط التالية:
-
الاحتفاظ بحقوق الملكية: يحتفظ المؤلفون بحقوق الطبع والنشر لأعمالهم، ويمنحون المجلة حق النشر الأول (Right of First Publication).
-
رخصة الاستخدام: تخضع جميع الأعمال المنشورة في هذه المجلة لرخصة المشاع الإبداعي: نَسب المُصنَّف 4.0 دولي (CC BY- 4.0).
-
حقوق القراء والآخرين: بموجب هذه الرخصة، يُسمح للآخرين بنسخ وتوزيع وعرض العمل، واشتقاق أعمال أخرى منه، بشرط:
- نَسب العمل: ذكر اسم المؤلف الأصلي والمجلة (الاستشهاد المرجعي الصحيح). -
حقوق المؤلف الإضافية: يحق للمؤلفين نشر أعمالهم (مثل النسخة النهائية المنشورة) في مستودعات مؤسسية أو على مواقعهم الشخصية بعد النشر في المجلة، مع الإشارة إلى أن المجلة هي مكان النشر الأول.
